根据《美国残疾人法案（ADA）》，Interactive Brokers LLC（“IBKR”）将采取必要的措施确保没有残障人士被排除在其服务以外，被拒绝服务、被隔离或受到与其它人士不同的对待，以下是公司的残障人士服务政策。
IBKR将提供必要的辅助器材和服务，以确保与残障人士有效地沟通。42 U.S.C. § 12182(b)(2)(A)(iii); 28 C.F.R. § 36.303.
必要情况下，IBKR会对政策、做法或流程做出合理的修改，以便向残障人士提供产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施。42 U.S.C. § 12182(b)(2)(A)(ii); 28 C.F.R. § 36.302(a).
为履行该义务，必要时IBKR会对其政策做出合理的修改，以确保残障人士能够有相同的机会参与及从IBKR的产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施中获益。28 C.F.R. § 36.302(a).
本政策适用于所有正在使用或试图使用IBKR的服务、办公地点或设施的残障人士。IBKR的政策和流程包括记录、追踪或跟进客户根据ADA向IBKR提出的合理通融请求的内部系统。
IBKR会采取ADA规定的必要措施，确保没有残障人士因缺少辅助器材及服务而被排除在其服务以外，被拒绝服务、被隔离或受到与其它人士不同的对待，除非IBKR能证明采取此等措施将从根本上改变其提供的产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施的性质，或将导致不当负担，即重大困难或巨额支出。28 C.F.R. §§ 36.303.
1. 什么是合适的辅助器材及服务？
合适的辅助器材及服务包括为了能与残障人士有效沟通所需的各类设备、材料或服务。28 C.F.R. § 36.303.
对于失明或视力低下的人士，ADA定义的合适的辅助器材及服务包括但不限于：有资质的朗读者；以电子化的形式、布莱叶盲文、大号字体或读屏技术提供书面信息；音频文件；口头描述操作或可视信息以确保流程及演示的可访问性；记录员；协助填写表格或访问电脑数据库的电子材料；使盲人或视力低下人士能够获取电脑显示内容的读屏软件或文字放大软件；或协助残障人士在陌生的环境或陌生的路线找路的助理。
2. IBKR的员工或承包商可否请求或要求失明或视力低下人士的家人或朋友将内容读给他们听？
不能。IBKR不得请求或要求残障人士的家人或朋友为残障人士翻译、阅读、填写表格或提供其它协助或服务。由于存在专业或个人参与的限制，或可能会侵犯到残障人士个人信息、医疗信息或财务信息的隐私，家人或朋友可能不具备提供必要的服务的资质。
3. IBKR能否就有效沟通所需的辅助器材或服务向残障人士收费？
不能。不得就提供有效沟通所需的辅助器材或服务向残障人士收费。28 C.F.R. § 36.301(c).
4. 请求辅助器材或服务有无具体流程？
客户应向IBKR客户服务部门请求辅助器材或服务。请求可由需要辅助器材或服务的残障人士或其代理人提出。可通过书面形式或电话口头的形式提出。IBKR会及时并根据ADA的要求处理要求辅助器材或服务的请求。
5. IBKR如何确定提供何种辅助器材或服务？
确保有效的沟通所需的辅助器材或服务的类型取决于残障人士所使用的沟通方式，沟通的性质、长度、复杂程度，以及沟通发生的背景与环境。IBKR会尽可能与残障人士沟通，以确定需采取何种辅助器材或服务来保障有效的沟通，但只要选择的方式能达成有效的沟通，IBKR有权决定最终采取何种措施。为确保有效性，辅助器材或服务必须及时以可访问的形式提供，且能保护残障人士的隐私与独立性。
6. IBKR会如何处理要求辅助器材或服务的请求？
在收到要求使用辅助器材或服务的请求后，IBKR的工作人员会与残障人士沟通以确定其需求。IBKR会及时响应所有辅助器材或服务请求以确保残障人士拥有完整且相同的机会来参与或从IBKR提供的产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施中获益。
除向有必要知道情况的IBKR工作人员提供外（如需就请求做决定及/或提供辅助器材或服务的人员），IBKR不会披露个人的残障信息或要求辅助器材或服务的请求。
7. 如果IBKR工作人员认为提供被请求的辅助器材或服务会从根本上改变IBKR提供的产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施的性质，或将导致不当负担，他们应如何做？
如果提供某种特定的辅助器材或服务会从根本上改变IBKR提供的产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施的性质，或将导致不当负担（即重大困难或巨额支出），IBKR会提供不会导致前述改变或负担、但能在最大可能的情况下确保残障人士获得IBKR提供的产品、服务、设施、特权、有利条件或通融措施的替代性辅助器材或服务。
有关本政策如有任何疑问，请通过jbenner@ibkr.com联系我司的副总法律顾问Jeff Benner。
